Etiquette de signalisation

Seuls les articles figurant sur le catalogue et le site internet Profilaxis en cours de validité peuvent bénéficier d'un remboursement.
Cette disposition ne s'applique pas pour les articles personnalisés, hors catalogue ou commandés sur votre demande express.
Aucun retour ne sera accepté sans l’accord préalable à l’adresse mail suivante : contact@profilaxis.fr
Si le produit retourné n’était pas dans son état parfaitement neuf et emballé, ce dernier ne pourra faire l’objet d’un remboursement.
Si le produit retourné dans son état parfaitement neuf et emballé est du fait de la responsabilité de Profilaxis, il sera procédé au remboursement du produit, des frais d'envoi et de retour éventuels.

Délais de livraisons :
L’expédition des articles sera faite selon la quantité demandée et la disponibilité des stocks. Nous tenons néanmoins à respecter le plus possible une livraison sous 5 jours ouvrés des articles. Le délai prévisionnel des 5 jours n'est donc donné qu'à titre indicatif.

Récupération de colis :
En cas de non récupération du colis par le client auprès du transporteur après le délai de garde, les frais de renvoi du colis par Profilaxis seront à la charge du client.

Avarie sur colis :
La responsabilité de Profilaxis ne peut être engagée pour tout retard, vol ou détérioration de marchandises au cours des transports. Il incombe au client d'exercer tout recours légal, conformément aux articles 105 et 106 du Code de Commerce, contre le transporteur, même en cas de livraison franco.
Conformément à l’art. 133-3 du Code du Commerce, il appartient au client, de procéder au contrôle de sa livraison.
Il appartient donc au client de fournir toute justification à cet effet.
En cas d’avarie ou de colis manquant, il appartient au client de faire toutes les constatations nécessaires précises et détaillées sur le bon de transport en présence du livreur, puis de les confirmer par un écrit, à Profilaxis, envoyé par lettre recommandée avec accusé de réception à l’adresse Profilaxis mentionnée sur la facture, et ce dans un délai de maximum de 48h calendaires à compter de la réception du colis.
Il appartient au client de vérifier que le colis réceptionné possède toujours la bande de garantie (scotch de sécurité avec inscriptions) ce qui lui assure que le colis n’a pas été ouvert ou reconditionné.
Important : sans respect de cette procédure, Profilaxis, se réserve le droit de refuser toute indemnisation ou remplacement de marchandise défectueuse. Il est parfois préférable en cas de doute, de refuser le colis que de l’accepter sans indiquer les réserves appropriées.